ميشيل نان
سجّلت خدمة 1800MEDICARE الصحية المجانية في أستراليا أكثر من مليون اتصال خلال الأشهر العشرة الأولى من إطلاقها، في خطوة تعكس تزايد اعتماد المواطنين على الاستشارات الطبية الهاتفية والرقمية للحصول على الرعاية المناسبة دون الحاجة إلى التوجه مباشرة إلى المستشفيات.
وتتيح الخدمة، التي تدعمها الحكومة الأسترالية، التواصل مع ممرضين مسجلين للحصول على المشورة الطبية على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية ونهايات الأسبوع.
تخفيف الضغط على أقسام الطوارئ
ساهمت الخدمة في تقليل أعداد الحالات التي تتوجه إلى أقسام الطوارئ بالمستشفيات، حيث أظهرت البيانات أن نحو واحد من كل عشرة متصلين تمكن من تجنب زيارة الطوارئ أو الاتصال برقم الإسعاف 000 بعد تلقي الإرشادات المناسبة.
كما جرى توجيه واحد من كل عشرة متصلين إلى مراكز الرعاية العاجلة، بينما استفاد ما يقرب من 60 ألف شخص من استشارات مجانية عبر الإنترنت مع أطباء عموميين.
وتبرز أهمية الخدمة بشكل خاص لسكان المناطق الريفية والنائية، الذين شكّلوا نحو 20% من إجمالي المتصلين، في ظل التحديات التي يواجهونها للوصول إلى الخدمات الطبية.
نيو ساوث ويلز تتصدر الولايات
تصدرت ولاية نيو ساوث ويلز قائمة الولايات الأكثر استخداماً للخدمة، مسجلة أكثر من 471 ألف اتصال، تلتها فيكتوريا بأكثر من 352 ألف اتصال، ثم أستراليا الغربية بنحو 133 ألفاً، وجنوب أستراليا بأكثر من 116 ألف اتصال.
وسجلت تسمانيا وكوينزلاند أكثر من 31 ألف اتصال لكل منهما، بينما تجاوز عدد الاتصالات في إقليم العاصمة الأسترالية 25 ألفاً، وفي الإقليم الشمالي 8 آلاف اتصال.
وكشفت البيانات أيضاً أن أكثر من خُمس المتصلين كانوا من الآباء والأمهات الذين طلبوا استشارات صحية لأطفالهم، فيما جاءت نحو ثلث الاتصالات خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
استثمار حكومي لتوسيع الرعاية الصحية
خصصت الحكومة الأسترالية أكثر من 200 مليون دولار لدعم خدمة 1800MEDICARE، ضمن خطتها لتعزيز خدمات الرعاية الطبية العاجلة والاستشارات خارج ساعات العمل التقليدية.
وأكد وزير الصحة مارك باتلر أن الخدمة ساعدت أكثر من 170 ألف شخص على تجنب التوجه إلى أقسام الطوارئ أو الاتصال بخدمات الإسعاف، مشيراً إلى أن الهدف هو تسهيل حصول الأستراليين على المشورة الصحية المناسبة، بغض النظر عن مكان إقامتهم أو توقيت احتياجهم للمساعدة.
ويمكن لجميع الموجودين في أستراليا الاستفادة من الخدمة عبر الاتصال بالرقم 1800 633 422، أو زيارة الموقع الإلكتروني 1800medicare.gov.au، أو استخدام التطبيق المخصص للهواتف الذكية.
وتوفر الخدمة إرشادات تساعد المتصلين على تحديد الخطوة الطبية التالية، مع إمكانية إحالتهم إلى استشارة مع طبيب عام عن بُعد عند الحاجة.
وتؤكد هذه النتائج الدور المتنامي للخدمات الصحية الرقمية في تحسين الوصول إلى الرعاية الطبية، خاصة في المناطق البعيدة عن المستشفيات والمراكز الصحية الكبرى.
وتبقى الحالات الطارئة المهددة للحياة بحاجة إلى الاتصال المباشر بالرقم 000.
ميشيل نان مترجم للأخبار الأسترالية في جريدة التلغراف اللبنانية، يساهم في نقل أبرز التطورات السياسية والاقتصادية في أستراليا إلى القارئ العربي.
