واجه موقع TripADeal، وهو وكالة سفر أسترالية تقدم عروضًا سياحية بأسعار مغرية، انتقادات متزايدة من العملاء بسبب مشكلات تتعلق بالحجوزات، وتغييرات غير متوقعة في الخدمات، وصعوبات في استرداد الأموال.

أبرز المشكلات التي أبلغ عنها العملاء:

1. تخفيض درجة السفر دون إشعار مسبق

أفاد أحد العملاء بأنه حجز رحلة شاملة تضمنت تذاكر طيران بدرجة رجال الأعمال، لكنه فوجئ بتخفيض درجته إلى الدرجة الاقتصادية دون إشعار مسبق. وعندما تواصل مع TripADeal، استندت الشركة إلى الشروط والأحكام التي تسمح بتغييرات بناءً على التوافر وتكوين الطائرة. بعد تقديم شكاوى واستشارة الجهات التنظيمية، تم تعويضه جزئيًا، لكن التجربة تركت انطباعًا سلبيًا لديه. news

2. إلغاء الرحلات دون استرداد فوري

أبلغ بعض العملاء عن إلغاء رحلاتهم من قبل TripADeal دون تقديم استرداد فوري، حيث عرضت الشركة بدلاً من ذلك قسائم سفر لا تتناسب مع احتياجاتهم أو جداولهم الزمنية.

3. تأخير في معالجة الاستردادات

واجه بعض العملاء تأخيرات طويلة في استرداد أموالهم بعد إلغاء الرحلات، مما اضطرهم إلى تقديم شكاوى متعددة قبل الحصول على تعويضاتهم.

4. خدمة عملاء غير متجاوبة

أعرب بعض العملاء عن استيائهم من ضعف التواصل مع خدمة العملاء، خاصة في حالات الطوارئ أو التغييرات غير المتوقعة في الرحلات.

نصائح للمسافرين:

  • قراءة الشروط والأحكام بعناية: تأكد من فهم جميع البنود المتعلقة بالتغييرات والإلغاءات قبل الحجز.

  • التواصل المباشر مع شركات الطيران والفنادق: في بعض الحالات، قد يكون من المفيد التواصل مباشرة مع مقدمي الخدمات لتأكيد الحجوزات أو إجراء التعديلات.

  • الاحتفاظ بسجلات التواصل: احتفظ بنسخ من جميع المراسلات والفواتير لتكون مرجعًا في حال حدوث أي نزاع.

  • التواصل مع الجهات التنظيمية: إذا واجهت صعوبات في استرداد أموالك أو حل مشكلات الحجز، يمكنك التواصل مع الهيئات التنظيمية مثل لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) أو جمعية وكلاء السفر الأسترالية (AFTA).

معلومات الاتصال بشركة TripADeal:

  • سياسة الشكاوى: يمكنك تقديم شكوى عبر الموقع الرسمي للشركة من خلال صفحة سياسة الشكاوى.JustAnswer+4TripADeal+4TripADeal+4

  • الاتصال بـ AFTA: إذا لم يتم حل مشكلتك، يمكنك التواصل مع جمعية وكلاء السفر الأسترالية عبر الهاتف على الرقم 02 9287 9900 أو البريد الإلكتروني compliance@afta.com.au.TripADeal

إذا كنت تفكر في الحجز عبر TripADeal، يُنصح بالتحقق من تقييمات العملاء الأخيرة وقراءة الشروط والأحكام بعناية لضمان تجربة سفر سلسة.