تُضاعف منصات التسوق عبر الإنترنت ومقرها خارج الولايات المتحدة إنفاقها الإعلاني بملايين الدولارات في أستراليا، سعيًا لتوسيع انتشارها خارج السوق الأمريكية، وذلك في أعقاب فرض الرئيس دونالد ترامب تعريفات استيراد جديدة ومشددة. أثار هذا التغيير في الاستراتيجية التسويقية مخاوف من تدفق موجة جديدة من المنتجات غير الآمنة إلى أستراليا.

تجلت هذه المخاوف بشكل مأساوي في حادثة دانيللا، ابنة هانا جاكوبس هيرد البالغة من العمر تسع سنوات، والتي أصيبت بحروق خطيرة في يوليو/تموز الماضي. اشتعلت النيران في سترة بغطاء للرأس (هودي) تم شراؤها من تيمو، وهي شركة تجارة إلكترونية صينية تشحن البضائع مباشرة إلى المشترين من بائعين خارجيين، وذلك بعد أن لامست شرارات من حفرة نار السترة، فاشتعلت على الفور. أصيبت دانيللا بحروق شديدة في 13% من جسدها، بما في ذلك وجهها.

أعربت السيدة جاكوبس هيرد عن انزعاجها الشديد من رؤية سيل من إعلانات تيمو يظهر بشكل متواصل عند لعبها الألعاب المجانية على جهازها اللوحي، خاصة بعد الصدمة التي تعرضت لها ابنتها. قالت: “لا يمكنها [دانيللا] الهروب من تيمو. لا يمكننا الهروب من تيمو. إنه في كل مكان.” وأضافت أنها استعدت لمزيد من الإعلانات من المنصة عندما سمعت عن تعريفات ترامب التي تستهدف الصين، معبرة عن شعورها بالغضب ومعرفتها بأنهم سيتعرضون للقصف الإعلاني.

تعريفات ترامب تدفع تيمو إلى أستراليا

في أبريل/نيسان من هذا العام، وقع السيد ترامب أمرًا تنفيذيًا يعيد فرض رسوم استيراد على البضائع الصينية بقيمة 800 دولار أمريكي (1224 دولار أسترالي) أو أقل. أدت هذه الخطوة إلى مضاعفة تكلفة السلع المشتراة عبر تيمو للمستهلكين الأمريكيين، مما دفع الشركة بعيدًا عن الولايات المتحدة نحو أسواق أكثر ملاءمة، بما في ذلك أوروبا وأستراليا. يمكن بشكل عام استيراد السلع التي تقل قيمتها عن 1000 دولار أسترالي إلى أستراليا معفاة من الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم، مما يعني أن تجار التجزئة لا يحتاجون إلى تحمل رسوم الاستيراد أو تمريرها إلى المستهلكين الأستراليين.

في بيانات حصرية قدمتها لشبكة ABC، أفادت شركة Sensor Tower، وهي شركة أمريكية متخصصة في تحليل السوق، أن تيمو قد ضاعفت إنفاقها الإعلاني الشهري في أستراليا بأكثر من الضعف في الفترة من أبريل/نيسان إلى يونيو/حزيران 2025، مقارنة بشهر مارس/آذار. منذ زيادة تيمو في الإنفاق الإعلاني بنسبة 110%، ارتفع عدد مستخدمي المنصة شهريًا بنسبة 50% للربع المنتهي في يونيو/حزيران. أما شي إن (Shein)، وهو تطبيق صيني آخر للتسوق، فقد زاد إنفاقه الإعلاني الشهري في أستراليا بنسبة 160%، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15% في عدد المستخدمين الشهريين. قدرت Sensor Tower أن تيمو أنفقت أكثر من 4 ملايين دولار أسترالي على الإعلانات في أستراليا في يناير/كانون الثاني وحده، وذلك بشكل أساسي عبر فيسبوك وإنستغرام.

قالت تايلور بريدجز، الباحثة الرئيسية في معهد المستقبل المستدام بجامعة التكنولوجيا في سيدني، إن بيانات Sensor Tower تعكس تحول تيمو بعيدًا عن الولايات المتحدة. وأوضحت الدكتورة بريدجز أن “تيمو تبحث عن الأماكن التي تكون فيها تكلفة الشحن لا تزال منخفضة، وبشكل حاسم، حيث لا يزال المستهلكون حساسين للسعر بسبب ضغوط تكلفة المعيشة.”

لم تستجب تيمو مباشرة لأسئلة ABC حول زيادة إنفاقها الإعلاني في أستراليا. وقال متحدث باسم الشركة إن الشركة فتحت المنصة للموردين الأستراليين في مارس/آذار من هذا العام لدعمهم بشكل أفضل لتلبية احتياجات السوق المحلية.

مخاوف بشأن سلامة المنتجات وضعف قوانين حماية المستهلك

عبرت والدة دانيللا عن قلقها من تعرض المزيد من عملاء تيمو للضرر بسبب ضعف قوانين حماية المستهلك في أستراليا. وقالت السيدة جاكوبس هيرد: “يجب أن يكون هناك المزيد من الإنفاذ حول هذا الأمر”. وهو شعور يشاركه دعاة حماية المستهلك.

أصدرت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) مؤخرًا تقريرًا حول تحقيقها الذي استمر خمس سنوات في المنصات الرقمية. ووجد التقرير أن تيمو أصبحت بسرعة تطبيق التسوق الأكثر استخدامًا في أستراليا منذ إطلاقها في البلاد في مارس/آذار 2023. وأشار التقرير إلى أنه على عكس أستراليا، استجابت مناطق مثل الاتحاد الأوروبي وكندا والولايات المتحدة للانتشار المتزايد لمنصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل تيمو من خلال حظر بيع السلع غير الآمنة.

تدعو مجموعة Choice للدفاع عن المستهلك إلى تطبيق “نص عام للسلامة” مماثل منذ عام 2020. وقال آندي كيلي، نائب مدير حملات Choice، إن الأبحاث الأخيرة التي أجرتها المجموعة أظهرت أن 74% من المستهلكين يعتقدون خطأً أن الشركات ملزمة قانونًا بضمان سلامة المنتجات قبل بيعها في أستراليا. وقال: “لقد تأخر نص عام للسلامة كثيرًا. نعلم أن المستهلكين لديهم شعور زائف بالأمان عندما يتعلق الأمر بسلامة المنتجات في أستراليا”.

في بيان، قال وزير المساعد للمنافسة والجمعيات الخيرية والخزانة، أندرو لي، إن الحكومة تدرس نتائج تقرير ACCC، بما في ذلك التوصية بنص عام استباقي للسلامة. وأضاف: “لا ينبغي لأي عمل تجاري أن يحقق ميزة تنافسية من خلال التنازل عن السلامة. المستهلكون الأستراليون يستحقون أن يعلموا أن الأسواق عبر الإنترنت تقدر سلامتهم واتخذت خطوات لضمان سلامة منتجاتهم للاستخدام.”

في غضون ذلك، قالت السيدة جاكوبس هيرد إنها تشعر بالقلق من أن تعاني عائلات أخرى من الضرر بعد سعيها وراء صفقة جيدة. وقالت: “نحن مثل أي شخص يريد شراء سترة دافئة لطفله ولكن لا يستطيع تحمل تكلفتها، لذلك يجدون نسخة مقلدة – الكثير من الناس يفعلون ذلك.” وأضافت: “إذا ذهبت عبر الإنترنت واشتريت نفس الشيء بسعر أرخص، فيجب أن أتساءل عما إذا كان طفلي سيموت من هذا المنتج.”

بعد أربعة أشهر من إصابة دانيللا بالحروق، أصدرت تيمو إشعار استدعاء طوعيًا للسترة بالتشاور مع ACCC. السيدة جاكوبس هيرد، التي تعيش على بعد ثلاث ساعات شمال بريزبان في هيرفي باي، تشارك حاليًا في دعوى قضائية مع تيمو بشأن الحادث.

صرح متحدث باسم تيمو لـ ABC بأن الشركة حظرت التاجر المتورط من بيع “المنتجات المتعلقة بالأطفال” على منصتها عالميًا. وقال المتحدث إن تيمو، بصفتها سوقًا لطرف ثالث، تتطلب من جميع التجار الامتثال الكامل للقوانين والمعايير المحلية. وأضافوا: “لدينا نظام لضمان الجودة يتضمن فحص البائعين وقوائم المنتجات، وعمليات فحص عشوائية مادية… ومراقبة باستخدام التكنولوجيا والمراجعين البشريين، وإجراءات إنفاذ سريعة.” واختتم المتحدث بالقول: “نحن أيضًا في محادثات مع ACCC حول أن نصبح موقعين على تعهد سلامة المنتجات عبر الإنترنت.”